Kebijakan Refund

1. Prinsip Utama

Produk kami berupa jasa digital yang langsung diproses. Refund dapat dilakukan apabila produk tidak dapat kami aktifkan sama sekali atau gagal berjalan dari sisi kami dan tidak ada solusi alternatif yang Anda setujui.

2. Kondisi yang Layak Refund (100%)

• Pembayaran masuk namun produk tidak pernah diaktifkan/dikirim lebih dari 1x24 jam.
• Kegagalan server total dari sisi NokoHost yang tidak terselesaikan lebih dari 3x24 jam.
• Kesalahan double-payment untuk produk yang sama.

3. Kondisi yang Layak Refund Sebagian / Prorata

• Gangguan layanan berkepanjangan (bukan maintenance terjadwal) yang membuat produk tidak dapat dipakai — dihitung prorata dari sisa masa aktif.
• Produk salah beli dan belum digunakan sama sekali — refund 80% (10% biaya admin, 10% biaya payment gateway).

4. Kondisi yang TIDAK Bisa Refund

• Nomor WhatsApp/Telegram dibanned oleh platform pihak ketiga akibat penggunaan.
• Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan (penggunaan ilegal/spam) sehingga layanan dihentikan.
• Source code sudah diunduh/dibuka aksesnya.
• Salah beli tetapi produk telah diaktifkan atau digunakan.
• Berubah pikiran setelah produk aktif.

5. Cara Mengajukan Refund

1. Siapkan bukti pembayaran dan username/ID order Anda.
2. Hubungi support via WhatsApp atau halaman Kontak dengan subjek “Refund”.
3. Tim kami menelaah maksimal 2x24 jam kerja.
4. Refund disetujui dikirim ke rekening/e-wallet asal pembayaran maksimal 3 hari kerja.

6. Garansi Penggantian

Sebelum memilih refund, kami sarankan memanfaatkan garansi penggantian/perbaikan yang berlaku selama masa aktif produk — umumnya lebih cepat dan tanpa potongan biaya apa pun.